La información se ha convertido en el recurso más importante y valioso para las empresas. En especial porque es la clave para tomar decisiones frente a las acciones estratégicas que se ponen en marcha. En esta medida, las herramientas de analítica web permiten medir el desempeño del negocio, comparar el progreso, entender las tendencias e identificar fortalezas y debilidades.
¡Si no mides, no sabrás qué funciona y qué no!
Las mejores herramientas de analítica web
Existen diversidad de herramientas que te permitirán leer la data según tus necesidades. No te compliques, es verdad que el mundo de los datos en tu e-commerce es muy grande, pero seguramente encontrarás la herramienta de analítica que te muestre los datos de manera precisa y de fácil lectura.
Conoce algunas de las más usadas por grandes y pequeños e-commerce…
1. Google Analytics
Esta herramienta de analítica web es una de las más usadas por todo tipo de e-commerce. Está diseñada para monitorear el tráfico y la actividad dentro de un sitio web. Google Analytics se ha convertido en una de las herramientas de analítica web que no solo analiza el tráfico, sino que cuenta con un servicio 360º en el que hace seguimiento a la data y un análisis detallado al comercio electrónico.
Con el tiempo, sus usuarios han logrado entender el gran potencial que tiene y su capacidad para rastrear datos y proporcionar informes completos sobre métricas vitales para los e-commerce. Entre ellas se encuentra: conversiones de ventas, adquisición de clientes y comportamiento de estos.
Lo mejor de todo es que puedes hacer uso de esta herramienta ¡TOTALMENTE GRATIS!
Características:
- Se integra prácticamente sin problemas con cualquier plataforma de comercio electrónico.
- Cuenta con análisis en tiempo real.
- Es compatible con aplicaciones de terceros, que aportan a aprovechar más algunas funciones que no están totalmente desarrolladas en la herramienta.
2. Yotpo
Esta plataforma de marketing ayuda a grandes y pequeñas empresas a acelerar el crecimiento del negocio, mediante el uso de soluciones orientadas a generar y mostrar reseñas, marketing visual, fidelización y marketing por SMS.
Yotpo entiende la importancia de entender y escuchar a los clientes para lograr generar contenido ajustado a sus necesidades y preferencias. Por esto, facilita la obtención de información procesable de las opiniones de los clientes para mejorar productos y servicios.
¿Qué puedes conseguir con Yotpo?
- Aumentar las ventas con prueba social
- Destacar en las redes sociales y motores de búsqueda
- Comprender la retroalimentación a escala
- Construir un mejor recorrido del comprador
Características:
- Cuenta con una suite de análisis de alto nivel.
- Se integra con aplicaciones de comercio electrónico líderes para potenciar el poder del contenido.
- Funciona mediante el análisis de sentimientos y el procesamiento del lenguaje.
3. Woopra
¿Los carritos abandonados se han convertido en una pesadilla para tu e-commerce?
Si la respuesta es sí, es porque aún no conoces Woopra. Esta herramienta trabaja en tiempo real, analizando qué sucede con tus clientes en el embudo de ventas, para evitar y reducir el porcentaje de carritos abandonados.
Woopra se convierte en la herramienta ideal para aquellos empresarios que esperan identificar tendencias, optimizar la retención y la adquisición de clientes. Además, su interfaz permite entender el ciclo de vida del cliente de manera que se pueda intervenir en cada punto de contacto para aumentar el índice de conversión y ofrecer asistencia personalizada.
¿Cómo trabaja Woopra?
Su funcionamiento es similar al de Google Analytics, ya que dentro del sitio web se coloca un código de seguimiento para recopilar la mayor cantidad de información sobre los clientes o visitantes del sitio web.
Características:
- Cuenta con la posibilidad de crear paneles personalizados en vivo basados en KPI básicos.
- Se integran con aplicaciones externas
- Su interfaz es cómoda, rápida y potente
4. Omnisend
Plataforma todo en uno que ofrece a los e-commerce servicios desde marketing por correo electrónico y SMS hasta herramientas de analítica web. Una de las grandes ventajas que tiene la herramienta es la sólida segmentación de clientes, que puede ser aprovechada para crear campañas personalizadas y así competir dentro del campo del comercio electrónico.
Omnisend se destaca de otras herramientas de marketing debido a que su trabajo va más allá de la generación de leads, pues se enfoca en generarlos y llevarlo a la conversión. Además, trabaja con todos los medios sociales y el correo electrónico para llegar a clientes potenciales.
Características:
- Tiene cobertura en canales como: Email marketing, SMS, Notificaciones push, WhatsApp, Viber y Facebook Messenger.
- Cuenta con servicios de mensajería automática
- Se integran con variedad de aplicaciones externas
5. Kissmetrics
Esta es una de las herramientas de analítica web que le permitirá a tu e-commerce saber qué está llevando a tus usuarios a realizar conversiones o eliminar bloqueos en caso de que algo impida hacer dicha conversión. Sus funciones te permiten entender el comportamiento de los clientes para poder trabajar sobre estrategias encaminadas al crecimiento del negocio.
Es increíble el poder que tiene la herramienta para combinar lo mejor de dos mundos: las métricas tradicionales de comercio electrónico y una experiencia más personalizada. Por ejemplo, arroja datos sobre el recorrido de un cliente dentro del sitio web y permite comprenderlos más allá de los números, es decir a través de información orientada a los comportamientos y preferencias del cliente.
Es preciso reconocer que, aunque no es un servicio económico, es el siguiente nivel al que deben llegar los e-commerce que estén preparados para leer datos sin procesar información basada en el comportamiento de sus clientes cuando ingresan al sitio web.
Características:
- Puede generar informes detallados en tiempo real
- Cuenta con variedad de add ons y un dashboard para obtener un mejor análisis de la data
- Puede integrarse con otras herramientas y plataformas.
6. Aftership
Es común ver cómo muchos e-commerce centran toda su gestión y sus estrategias hasta el momento en el que se hace la venta, pero olvidan que la experiencia de compra va mucho más allá. Por eso, Aftership centra su atención en la posventa, orientando el trabajo a un análisis integral que permita evaluar el rendimiento del envío y los tiempos de entrega.
El valor agregado de la herramienta de analítica web es poner en el centro al cliente y encontrar la manera de generar una experiencia de calidad en la atención y personalizar los problemas de envío que se presentan de manera individual.
Con Aftership, es posible medir el rendimiento y la rentabilidad de los proveedores, así como la efectividad de los mensajes luego de que un cliente ha realizado una compra por la página de la tienda.
Características:
- Mejora la retención de clientes.
- Se integran fácilmente con aplicaciones como Shopify, Magneto y WooCommerce.
- Mejora la comunicación con los clientes e impulsa su lealtad.
7. HotJar
El objetivo principal de esta herramienta de analítica web es lograr que de forma intuitiva y visual sus usuarios descubran, consoliden y comuniquen las necesidades de sus clientes. La magia de HotJar se ve claramente cuando los números se convierten en una imagen que muestra lo que hacen los usuarios en el sitio web.
HotJar pone a tu servicio:
- Mapas de calor para visualizar el comportamiento de tus clientes y determinar en qué parte se obtiene la mayor actividad y lograr así maximizar las conversiones.
- Grabaciones para ver lo que hacen tus clientes.
- Comentarios entrantes, para que recibas retroalimentación visual instantánea.
- Encuestas, para que tengas un contexto de las acciones de tus usuarios.
Características:
- Ideal para entender visualmente la experiencia de los clientes.
- Puede usarse como complemento de Google Analytics.
- Cuenta con una versión freemium que recopila datos de sitios con hasta 2.000 páginas vistas por día.
El ciclo de vida del cliente requiere de un seguimiento constante para entender qué sucede en cada etapa del embudo, qué aspectos hay que mejorar para llevarlos a la conversión, cómo mejorar su experiencia en el proceso y cómo fidelizarlos. Es por esto, por lo que los fundadores y el equipo detrás de un e-commerce debe reconocer cuál es su prioridad y sus objetivos, para luego definir que data le interesa recolectar y analizar. De esta manera, lograrán leer a través de la data la forma para crear soluciones y estrategias que les permitan llegar a sus clientes de manera acertada.
Recomendaciones
Es hora de poner en marcha el análisis de tu data, para apostarle al crecimiento de tu negocio. Si quieres aprender a extraer los datos que valen la pena medir en tu negocio y tomar decisiones basadas en data ¡Agenda una sesión de DataGeek! Es totalmente gratuita.
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